Según Ortega (2005):
• Hay que considerar a quién
se va a adiestrar:
– Usuarios directos del
sistema.
– Usuarios indirectos del
sistema.
• Cada tipo de usuario
tiene diferentes expectativas y habilidades.
• Normalmente, los
trabajadores que ejercen el rol de instructor, son:
– Vendedores.
– Analistas que conocen el
(los) sistema(s).
– Instructores externos.
– Instructores internos.
Método
de adiestramiento
-
Experto
en el sitio. 51 %
-
Instrucción
asistida por computadora. 12 %
-
Cursos
formales. 10 %
-
Componentes
de ayuda de software. 10 %
-
Tutoriales.
7 %
-
Manuales
interactivos de adiestramiento (combinación de tutoriales e instrucción
asistida por computadora).
-
Fuentes
externas (p.e., vendedores). 5 %
Ningún sistema puede ser
exitoso sin el adiestramiento apropiado. El adiestramiento debe ser para los
usuarios, los gerentes y los miembros del departamento de sistemas de
información (I.S.). Todos los esfuerzos del desarrollo del sistema dependen de
que las personas entiendan el sistema y puedan usarlo eficientemente. El primer
paso es identificar quiénes debe recibir el o los adiestramientos y cuál es el
adiestramiento necesario para cada persona. Cada grupo (usuario, gerente y
personal de I.S.) requiere una mezcla de conocimientos generales e información
detallada para entender y usar el sistema.
Soporte
• Un Centro de Soporte a
Usuarios (conocido también como Centro de Información), es un grupo de personas
que están en la capacidad de responder preguntas y asistir a los usuarios,
dentro de una organización, en un amplio rango de necesidades en computación.
• En un Centro de
Información, se ejecutan las siguientes tareas:
– Instalación de nuevos HW
y SW.
– Asistencia de consultas
de los usuarios sobre 4GL.
– Extracción de datos de
grandes repositorios para PC.
– Asignación de cuentas.
– Se responden preguntas básicas.
– Se dan demostraciones de
HW y SW.
– Se trabaja con los
usuarios para proponer cambios en los sistemas.
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